Tourisme pour tous

Cette étude porte sur le tourisme des personnes handicapées dans les établissements hôteliers quatre et cinq étoiles d’Antalya, qui dispose du plus grand nombre de lits pour personnes en situation de handicap en Turquie. Deux questionnaires distincts ont été utilisés : le questionnaire destiné aux responsables et celui destiné aux clients qui ont un handicap. 326 hôteliers et 232 personnes handicapées ont participé à l’enquête. Les opinions de 90 hôteliers et de 232 personnes handicapées séjournant dans ces hôtels ont été comparées. L’objectif est donc de révéler les niveaux d’adéquation des services offerts aux touristes handicapés en Turquie.

Introduction

Aujourd’hui, outre les effets économiques, sociaux, culturels et politiques positifs du tourisme, le rôle du tourisme dans les relations économiques et politiques internationales prend de plus en plus d’importance. Le tourisme est un secteur qui crée de nombreuses opportunités d’emploi à l’échelle internationale. Selon les rapports de l’OMT sur les faits marquants, un emploi sur onze se trouve dans le secteur du tourisme. Il emploie environ 300 millions de personnes dans le monde. Dans ce contexte, alors que l’importance accordée au tourisme dans le monde et en Turquie augmente, les tendances touristiques se diversifient également et les mouvements touristiques alternatifs attirent l’attention des gens (Emekli, 2005 : 100). Le tourisme pour les personnes handicapées, qui reste d’actualité en tant que nouveau type de tourisme et qui a presque doublé sa part du gâteau touristique, a commencé à attirer l’attention de tous les pays du monde. Participer à des activités touristiques est un droit dont tous les individus de la société devraient bénéficier. Il est donc important d’encourager la participation de ceux qui ne peuvent pas voyager en raison d’un handicap (Toskay, 1989 : 158).

Tourisme pour les personnes handicapées en Turquie

Dans une étude menée par TÜRSAB en Turquie (2020), le nombre de chambres pour personnes porteuses de handicap à Antalya arrive en tête avec 605. Ce nombre est suivi par Muğla avec 159 chambres pour handicapés et Istanbul avec une capacité de 147 lits (TÜRSAB, 20020). Par ailleurs, le plus grand hôtel pour handicapés d’Europe et le premier hôtel pour handicapés de Turquie a été ouvert dans le district de Marmaris, dans la province de Muğla.

Réglementation dans les chambres d’hôtellerie

Lors de l’aménagement des chambres pour personnes handicapées, le numéro de la porte doit être disposé de telle sorte qu’il contraste clairement avec la porte, en tenant compte des personnes qui ont des problèmes de vue. Le judas placé sur la porte à hauteur des personnes se déplaçant en fauteuil roulant est également un détail important à prendre en compte. De plus, en fonction de la demande « ne pas déranger » ou « nettoyer la chambre » à placer à la porte de la chambre, la conception d’un autre bouton lumineux à l’intérieur, près du lit, associé à la porte de la chambre, est une disposition importante pour assurer l’accessibilité des personnes handicapées au point d’accès des services. Pour les personnes malentendantes, la présence de systèmes auditifs reliés à la télévision dans les chambres est une mesure qui peut être prise pour que tous les clients aient la possibilité de regarder la télévision en fonction de leur handicap (Pehlivanoğlu, 2012 : 29-30).

Arrangements des réceptions

Le nombre élevé de comptoirs de réception dans les grands établissements hôteliers rend l’accès à cette zone difficile pour les personnes souffrant d’un handicap. C’est pourquoi cet élément facilitera le transport en prévoyant une partie spécialement basse aux guichets de réception pour les personnes à mobilité réduite qui souhaitent s’enregistrer ou quitter l’hôtel en étant assises.

S’il n’est pas possible de se rendre dans ce bâtiment, le réceptionniste devrait être en mesure de venir voir le client porteur de handicap avec les documents nécessaires depuis son bureau et d’effectuer ces formalités dans un endroit approprié. En outre, un éclairage puissant dans la zone de réception est un détail important pour les clients ayant des difficultés visuelles ainsi que pour les clients qui lisent sur les lèvres.

Réglementation dans les espaces publics

Les dispositions les plus importantes à prendre en matière de gestion hôtelière pour les personnes en situation de handicap sont peut-être les dispositions à prendre dans les espaces communs. En effet, les entreprises hôtelières sont créées pour répondre aux besoins d’hébergement en premier lieu, mais ce sont aussi des entreprises qui répondent aux besoins de restauration, de loisirs et de divertissement. Les dispositions à prendre dans ces domaines sont énumérées ci-dessous.

Couloir

Les couloirs et les passages doivent être aménagés de manière à permettre le passage mutuel de deux fauteuils roulants. Il convient d’éviter les décorations et les aménagements susceptibles de nuire aux personnes handicapées dans ces zones. Par exemple, il faut veiller à ce qu’il n’y ait pas d’extincteurs muraux, de vases décoratifs, de tableaux et d’autres objets qui rendent l’accès difficile aux personnes porteuses de handicap. La présence de barres d’appui dans les couloirs est importante car elle facilite les déplacements (Artar et Karabacakoğlu, 2003 : 17).

Ascenseur

Si la chambre ou la salle de restaurant utilisé par des personnes qui ont un handicap physique se trouve à un étage différent du rez-de-chaussée, le passage d’un endroit à l’autre doit être organisé de manière à ce qu’il soit pourvu d’un équipement approprié.

Escalier

Les escaliers constituent le principal problème pour les personnes à mobilité réduite. Afin de faciliter l’accès des personnes handicapées dans les établissements hôteliers, les bords des escaliers devraient être mis en évidence par des lignes de couleurs contrastées, et leur hauteur et leur profondeur devraient être aménagées de manière à ce que des personnes handicapées puissent les utiliser. Des rampes doivent être installées sur les escaliers de plus de deux marches (Artar et Karabacakoğlu, 2003 : 17).

Rampes

L’entrée de nombreux établissements hôteliers est semée d’embûches pour les personnes souffrant d’un handicap et présente une infrastructure difficile pour permettre aux personnes handicapées d’accéder facilement à l’hôtel. S’il y a un escalier à l’entrée de l’hôtel, il faut y prévoir une rampe d’accès. Étant donné que les hôtels d’aujourd’hui sont construits sur des terrains très vastes, il convient de planifier l’installation de rampes aux endroits nécessaires afin que les personnes handicapées puissent facilement circuler dans les passages souterrains et les passerelles de cette structure.

Arrangements dans les piscines, les saunas et les bains

L’accessibilité est aussi importante dans des lieux tels que les piscines, les saunas et les bains turcs dans les établissements hôteliers. En particulier, les sols des saunas et des bains ne doivent pas être surélevés inutilement. Des dispositions doivent être prises pour laisser autant d’espace que le fauteuil roulant peut en utiliser pour manœuvrer.

Résultats

À la fin de 2020, il y a un total de 2982 installations et 749 299 lits avec des certificats d’exploitation touristique en Turquie. Le nombre total d’installations avec des certificats d’exploitation touristique à Antalya est de 734 et le nombre de lits est de 382 749 (Statistiques du tourisme, 2019). Selon les données du ministère de la Culture et du Tourisme (2019) en Turquie, il y a des chambres pour personnes handicapées dans un total de 1033 établissements certifiés pour l’exploitation touristique. La recherche a été menée à Antalya, qui est la province qui compte le plus grand nombre de chambres pour personnes porteuses de handicap, avec 605 chambres adaptées (2019), à la suite d’une étude menée par TÜRSAB en Turquie. Conformément à ces informations, tous les établissements hôteliers 4 et 5 étoiles d’Antalya ont été inclus dans le champ de la recherche et la méthode de recherche a été déterminée. La raison pour laquelle seuls les établissements hôteliers 4 et 5 étoiles sont inclus dans le champ de l’étude est la déclaration de l’article 18 du « Règlement sur la certification et les qualifications des installations touristiques ».

Si l’on compare les opinions des clients porteurs handicapés et des directeurs d’hôtels en général, on constate que les directeurs d’établissements hôteliers ne se considèrent pas comme défaillants en termes d’éléments structurels et de services pour le marché du tourisme handicapé, mais que les clients handicapés attirent l’attention sur l’absence de menus en braille dans les restaurants des établissements hôteliers et l’absence de systèmes d’ascenseurs dans les piscines intérieures/extérieures. Dans ces conditions, il apparaît que les directeurs d’établissements hôteliers en Turquie se sentent prêts à accueillir les touristes en situation de handicap, mais qu’avec les nouvelles réglementations qui s’imposent, les structures existantes et les éléments de service des établissements hôteliers doivent être améliorés.