Bonnes pratiques

L’hospitalité sans barrières

Briser les barrières : L’approche pionnière de Bergame en matière de tourisme accessible

En 2023, la ville pittoresque de Bergame, en Italie, s’est lancée dans un voyage ambitieux pour redéfinir le paysage du tourisme accessible. Grâce au projet innovant « Hospitality without Barriers » Hospitalité sans Barrières, LYNKS, un consortium d’entités locales comprenant Alchimia Coop. Soc., Coop. Soc. Bergamo lavoro, Coop. Kite et Coop. Ruah ont entrepris de créer une expérience d’hospitalité inclusive et sans barrières. Cette initiative souligne l’engagement à accueillir les touristes handicapés, les personnes âgées, les familles avec de jeunes enfants et les personnes qui s’occupent d’eux, en répondant à leurs besoins spécifiques et en leur garantissant une visite mémorable à Bergame.

Une vision collaborative de l’inclusion

Le projet repose sur la collaboration entre diverses parties prenantes, en mobilisant les forces et les ressources des coopératives sociales, des entreprises locales et des organismes publics. En unissant ces forces sous le label « Hospitalité sans barrières », Bergame vise à se positionner comme un modèle d’accessibilité dans le secteur du tourisme. L’initiative exploite stratégiquement l’accessibilité de la ville et la richesse de son patrimoine culturel, ce qui en fait une destination attrayante pour un large public.

Responsabiliser les opérateurs du tourisme et améliorer l’accessibilité

L’un des principaux aspects du projet consiste à donner aux fournisseurs d’hébergement et aux opérateurs touristiques les outils et les connaissances nécessaires pour répondre aux besoins des clients en matière d’accessibilité. Les services proposés comprennent des conseils complets en matière d’accessibilité, des programmes de formation sur mesure pour le personnel et des solutions créatives pour améliorer l’accessibilité physique des installations. Les opérateurs du tourisme bénéficient également d’un soutien promotionnel afin d’accroître leur visibilité auprès des groupes cibles, ce qui amplifie encore l’impact du projet.

Enrichir l’expérience touristique

Au-delà de l’amélioration des infrastructures, « Hospitality without Barriers » cherche à enrichir l’expérience touristique grâce à une sélection d’activités culturelles et divertissantes accessibles. De visites guidées répondant à des besoins spécifiques à des expositions et des ateliers adaptés aux personnes souffrant de troubles sensoriels, le projet vise à mettre en valeur la richesse culturelle de Bergame d’une manière qui soit inclusive et attrayante pour tous les visiteurs. Ces initiatives ne se contentent pas d’améliorer l’expérience des visiteurs, elles favorisent également une meilleure appréciation du patrimoine et de la beauté naturelle de la région.

Favoriser l’impact économique et social

Une vision élargie du projet permet d’obtenir des effets économiques et sociaux positifs. En attirant une population touristique plus diversifiée, la ville de Bergame prévoit de stimuler les entreprises locales et la création d’emplois, en particulier dans les secteurs directement ou indirectement liés au tourisme. En outre,  » Hospitality without Barriers  » sert de modèle pour l’inclusion sociale, démontrant l’impact profond de la conception de services et d’espaces qui répondent aux besoins de chacun.

Perspectives d’avenir

À mesure que l’initiative  » Hospitality without Barriers  » progresse, ses dirigeants restent concentrés sur le développement de son champ d’action, l’amélioration continue des normes d’accessibilité et l’incitation d’autres destinations à adopter des approches similaires. Cette initiative représente une étape importante vers une industrie du tourisme plus inclusive et accessible, où la beauté et la culture de lieux comme Bergame peuvent être appréciées par tous, sans barrières.