Tourisme pour tous<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Cette \u00e9tude porte sur le tourisme des personnes handicap\u00e9es dans les \u00e9tablissements h\u00f4teliers quatre et cinq \u00e9toiles d’Antalya, qui dispose du plus grand nombre de lits pour personnes en situation de handicap en Turquie. Deux questionnaires distincts ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s : le questionnaire destin\u00e9 aux responsables et celui destin\u00e9 aux clients qui ont un handicap. 326 h\u00f4teliers et 232 personnes handicap\u00e9es ont particip\u00e9 \u00e0 l’enqu\u00eate. Les opinions de 90 h\u00f4teliers et de 232 personnes handicap\u00e9es s\u00e9journant dans ces h\u00f4tels ont \u00e9t\u00e9 compar\u00e9es. L’objectif est donc de r\u00e9v\u00e9ler les niveaux d’ad\u00e9quation des services offerts aux touristes handicap\u00e9s en Turquie.<\/span><\/em><\/p>\n Introduction<\/strong><\/p>\n Aujourd’hui, outre les effets \u00e9conomiques, sociaux, culturels et politiques positifs du tourisme, le r\u00f4le du tourisme dans les relations \u00e9conomiques et politiques internationales prend de plus en plus d’importance. Le tourisme est un secteur qui cr\u00e9e de nombreuses opportunit\u00e9s d’emploi \u00e0 l’\u00e9chelle internationale. Selon les rapports de l’OMT sur les faits marquants, un emploi sur onze se trouve dans le secteur du tourisme. Il emploie environ 300 millions de personnes dans le monde. Dans ce contexte, alors que l’importance accord\u00e9e au tourisme dans le monde et en Turquie augmente, les tendances touristiques se diversifient \u00e9galement et les mouvements touristiques alternatifs attirent l’attention des gens (Emekli, 2005 : 100). Le tourisme pour les personnes handicap\u00e9es, qui reste d’actualit\u00e9 en tant que nouveau type de tourisme et qui a presque doubl\u00e9 sa part du g\u00e2teau touristique, a commenc\u00e9 \u00e0 attirer l’attention de tous les pays du monde. Participer \u00e0 des activit\u00e9s touristiques est un droit dont tous les individus de la soci\u00e9t\u00e9 devraient b\u00e9n\u00e9ficier. Il est donc important d’encourager la participation de ceux qui ne peuvent pas voyager en raison d’un handicap (Toskay, 1989 : 158). <\/span><\/p>\n Tourisme pour les personnes handicap\u00e9es en Turquie<\/b><\/p>\n Dans une \u00e9tude men\u00e9e par T\u00dcRSAB en Turquie (2020), le nombre de chambres pour personnes porteuses de handicap \u00e0 Antalya arrive en t\u00eate avec 605. Ce nombre est suivi par Mu\u011fla avec 159 chambres pour handicap\u00e9s et Istanbul avec une capacit\u00e9 de 147 lits (T\u00dcRSAB, 20020). Par ailleurs, le plus grand h\u00f4tel pour handicap\u00e9s d’Europe et le premier h\u00f4tel pour handicap\u00e9s de Turquie a \u00e9t\u00e9 ouvert dans le district de Marmaris, dans la province de Mu\u011fla. <\/span><\/p>\n R\u00e9glementation dans les chambres d’h\u00f4tellerie<\/b><\/p>\n Lors de l’am\u00e9nagement des chambres pour personnes handicap\u00e9es, le num\u00e9ro de la porte doit \u00eatre dispos\u00e9 de telle sorte qu’il contraste clairement avec la porte, en tenant compte des personnes qui ont des probl\u00e8mes de vue. Le judas plac\u00e9 sur la porte \u00e0 hauteur des personnes se d\u00e9pla\u00e7ant en fauteuil roulant est \u00e9galement un d\u00e9tail important \u00e0 prendre en compte. De plus, en fonction de la demande \u00ab\u00a0ne pas d\u00e9ranger\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0nettoyer la chambre\u00a0\u00bb \u00e0 placer \u00e0 la porte de la chambre, la conception d’un autre bouton lumineux \u00e0 l’int\u00e9rieur, pr\u00e8s du lit, associ\u00e9 \u00e0 la porte de la chambre, est une disposition importante pour assurer l’accessibilit\u00e9 des personnes handicap\u00e9es au point d’acc\u00e8s des services. Pour les personnes malentendantes, la pr\u00e9sence de syst\u00e8mes auditifs reli\u00e9s \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision dans les chambres est une mesure qui peut \u00eatre prise pour que tous les clients aient la possibilit\u00e9 de regarder la t\u00e9l\u00e9vision en fonction de leur handicap (Pehlivano\u011flu, 2012 : 29-30).<\/span><\/p>\n Arrangements des r\u00e9ceptions<\/b><\/p>\n Le nombre \u00e9lev\u00e9 de comptoirs de r\u00e9ception dans les grands \u00e9tablissements h\u00f4teliers rend l’acc\u00e8s \u00e0 cette zone difficile pour les personnes souffrant d’un handicap. C’est pourquoi cet \u00e9l\u00e9ment facilitera le transport en pr\u00e9voyant une partie sp\u00e9cialement basse aux guichets de r\u00e9ception pour les personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite qui souhaitent s’enregistrer ou quitter l’h\u00f4tel en \u00e9tant assises.<\/span><\/p>\n S’il n’est pas possible de se rendre dans ce b\u00e2timent, le r\u00e9ceptionniste devrait \u00eatre en mesure de venir voir le client porteur de handicap avec les documents n\u00e9cessaires depuis son bureau et d’effectuer ces formalit\u00e9s dans un endroit appropri\u00e9. En outre, un \u00e9clairage puissant dans la zone de r\u00e9ception est un d\u00e9tail important pour les clients ayant des difficult\u00e9s visuelles ainsi que pour les clients qui lisent sur les l\u00e8vres. <\/span><\/p>\n R\u00e9glementation dans les espaces publics<\/b><\/p>\n Les dispositions les plus importantes \u00e0 prendre en mati\u00e8re de gestion h\u00f4teli\u00e8re pour les personnes en situation de handicap sont peut-\u00eatre les dispositions \u00e0 prendre dans les espaces communs. En effet, les entreprises h\u00f4teli\u00e8res sont cr\u00e9\u00e9es pour r\u00e9pondre aux besoins d’h\u00e9bergement en premier lieu, mais ce sont aussi des entreprises qui r\u00e9pondent aux besoins de restauration, de loisirs et de divertissement. Les dispositions \u00e0 prendre dans ces domaines sont \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessous.<\/span><\/p>\n Couloir <\/b><\/p>\n Les couloirs et les passages doivent \u00eatre am\u00e9nag\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 permettre le passage mutuel de deux fauteuils roulants. Il convient d’\u00e9viter les d\u00e9corations et les am\u00e9nagements susceptibles de nuire aux personnes handicap\u00e9es dans ces zones. Par exemple, il faut veiller \u00e0 ce qu’il n’y ait pas d’extincteurs muraux, de vases d\u00e9coratifs, de tableaux et d’autres objets qui rendent l’acc\u00e8s difficile aux personnes porteuses de handicap. La pr\u00e9sence de barres d’appui dans les couloirs est importante car elle facilite les d\u00e9placements (Artar et Karabacako\u011flu, 2003 : 17).<\/span><\/p>\n Ascenseur <\/b> <\/strong><\/p>\n Si la chambre ou la salle de restaurant utilis\u00e9 par des personnes qui ont un handicap physique se trouve \u00e0 un \u00e9tage diff\u00e9rent du rez-de-chauss\u00e9e, le passage d’un endroit \u00e0 l’autre doit \u00eatre organis\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’il soit pourvu d’un \u00e9quipement appropri\u00e9. <\/span><\/p>\n Escalier<\/strong><\/p>\n Les escaliers constituent le principal probl\u00e8me pour les personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite. Afin de faciliter l’acc\u00e8s des personnes handicap\u00e9es dans les \u00e9tablissements h\u00f4teliers, les bords des escaliers devraient \u00eatre mis en \u00e9vidence par des lignes de couleurs contrast\u00e9es, et leur hauteur et leur profondeur devraient \u00eatre am\u00e9nag\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 ce que des personnes handicap\u00e9es puissent les utiliser. Des rampes doivent \u00eatre install\u00e9es sur les escaliers de plus de deux marches (Artar et Karabacako\u011flu, 2003 : 17). <\/span><\/p>\n Rampes<\/b> <\/strong><\/p>\n L’entr\u00e9e de nombreux \u00e9tablissements h\u00f4teliers est sem\u00e9e d’emb\u00fbches pour les personnes souffrant d’un handicap et pr\u00e9sente une infrastructure difficile pour permettre aux personnes handicap\u00e9es d’acc\u00e9der facilement \u00e0 l’h\u00f4tel. S’il y a un escalier \u00e0 l’entr\u00e9e de l’h\u00f4tel, il faut y pr\u00e9voir une rampe d’acc\u00e8s. \u00c9tant donn\u00e9 que les h\u00f4tels d’aujourd’hui sont construits sur des terrains tr\u00e8s vastes, il convient de planifier l’installation de rampes aux endroits n\u00e9cessaires afin que les personnes handicap\u00e9es puissent facilement circuler dans les passages souterrains et les passerelles de cette structure. <\/span><\/p>\n Arrangements dans les piscines, les saunas et les bains <\/b><\/p>\n L’accessibilit\u00e9 est aussi importante dans des lieux tels que les piscines, les saunas et les bains turcs dans les \u00e9tablissements h\u00f4teliers. En particulier, les sols des saunas et des bains ne doivent pas \u00eatre sur\u00e9lev\u00e9s inutilement. Des dispositions doivent \u00eatre prises pour laisser autant d’espace que le fauteuil roulant peut en utiliser pour man\u0153uvrer. <\/span><\/p>\n R\u00e9sultats<\/b><\/p>\n \u00c0 la fin de 2020, il y a un total de 2982 installations et 749 299 lits avec des certificats d’exploitation touristique en Turquie. Le nombre total d’installations avec des certificats d’exploitation touristique \u00e0 Antalya est de 734 et le nombre de lits est de 382 749 (Statistiques du tourisme, 2019). Selon les donn\u00e9es du minist\u00e8re de la Culture et du Tourisme (2019) en Turquie, il y a des chambres pour personnes handicap\u00e9es dans un total de 1033 \u00e9tablissements certifi\u00e9s pour l’exploitation touristique. La recherche a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e \u00e0 Antalya, qui est la province qui compte le plus grand nombre de chambres pour personnes porteuses de handicap, avec 605 chambres adapt\u00e9es (2019), \u00e0 la suite d’une \u00e9tude men\u00e9e par T\u00dcRSAB en Turquie. Conform\u00e9ment \u00e0 ces informations, tous les \u00e9tablissements h\u00f4teliers 4 et 5 \u00e9toiles d’Antalya ont \u00e9t\u00e9 inclus dans le champ de la recherche et la m\u00e9thode de recherche a \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9e. La raison pour laquelle seuls les \u00e9tablissements h\u00f4teliers 4 et 5 \u00e9toiles sont inclus dans le champ de l’\u00e9tude est la d\u00e9claration de l’article 18 du \u00ab\u00a0R\u00e8glement sur la certification et les qualifications des installations touristiques\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n Si l’on compare les opinions des clients porteurs handicap\u00e9s et des directeurs d’h\u00f4tels en g\u00e9n\u00e9ral, on constate que les directeurs d’\u00e9tablissements h\u00f4teliers ne se consid\u00e8rent pas comme d\u00e9faillants en termes d’\u00e9l\u00e9ments structurels et de services pour le march\u00e9 du tourisme handicap\u00e9, mais que les clients handicap\u00e9s attirent l’attention sur l’absence de menus en braille dans les restaurants des \u00e9tablissements h\u00f4teliers et l’absence de syst\u00e8mes d’ascenseurs dans les piscines int\u00e9rieures\/ext\u00e9rieures. Dans ces conditions, il appara\u00eet que les directeurs d’\u00e9tablissements h\u00f4teliers en Turquie se sentent pr\u00eats \u00e0 accueillir les touristes en situation de handicap, mais qu’avec les nouvelles r\u00e9glementations qui s’imposent, les structures existantes et les \u00e9l\u00e9ments de service des \u00e9tablissements h\u00f4teliers doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-3541","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n